Часто задаваемые вопросы
1) Какими способами расчета я могу продать/купить электронные деньги?
В данный момент мы работаем только по безналичному расчету со всеми банками Украины. В ближайшее время планируется работа с российскими банками.
2) Как быстро осуществляется обмен средств?
Скорость обмена зависит только от регламента банка через который Вы переводите/получаете деньги. Максимальный срок от 2 до 5 банковских дней. Если Вы работаете через приват24 - обмен занимает не более 15-30 минут.
3) Возможно ли обменять одни электронные деньги на другие, например: wmz на liberty reserve, e-gold на wmz и т.д.?
Нет. Нашей политикой запрещен обмен в данных направлениях.
4) Какая минимальная сумма обмена?
Для ввода-вывода электронных валют установлены минимальные суммы обмена:
- 5 wmz, e-gold, LR;
- 25 wmu.
5) Могу ли я пополнить счет телефона через Liberty Reserve, e-gold, wmz или гривны?
Нет. Вы можете пополнить счет только через wmu. Но в ближайшее время мы подключаем интернет склад после чего Вы сможете пополнить счет любой валютой, представленной нашим сервисом.
6) Могу ли я осуществить обмен в праздники и выходные?
Все будет зависеть только от регламента Вашего банка. С нашей стороны мы обрабатываем заявки в выходные и праздничные дни. Кроме того, мы принимаем заявки круглосуточно!
7) Как происходит ввод титульных знаков?
Вы оформляете заявку на странице ввод/вывод на ввод титульных знаков. Сразу же после оформление заявки на Ваш e-mail автоматически высылается письмо о формировании Вашей заявки. После проверки заявки нашим менеджером Вам высылается на e-mail подтверждение с реквизитами для оплаты (или же отклонение заявки). После получения подтверждения Вам необходимо в течении 24 часов с момента получения реквизитов совершить оплату на наши реквизиты и уведомить нас о проведении платежа. Если Вы осуществили оплату, но не уведомили нас в течении 24 часов с момента получения реквизитов - Ваша заявка будет отклонена, а деньги полученные от Вас (после проверки менеджером) будут возвращены (за вычетом комиссии банка) на указаные Вами реквизиты. Все платежи на наш счет должны подтверждаться любым удобным для Вас способом на странице контакты. После того как Вы осуществили платеж и уведомили нас - мы подтверждаем Ваш платеж и высылаем письмо о получении от Вас оплаты и после этого в течении 24 часов (обычно не дольше 1 часа) делаем перевод титульных знаков на Ваш счет. После завершения обмена на Ваш e-mail приходит письмо о выполнении заявки с деталями платежа. Также на Ваш телефон высылается смс-уведомление о выполнении заявки (в том случае если вы поставили галочку при формировании заявки, а также правильно ввели номер телефона. Важно: номер телефона необходимо вводить в формате 380ХХХХХХХХХ. Не нужно ставить + перед номером!).
8) Как происходит вывод титульных знаков?
Вы оформляете заявку на странице ввод/вывод на вывод
титульных знаков. Сразу же после оформление заявки на Ваш e-mail
автоматически высылается письмо о формировании Вашей заявки. После
проверки заявки нашим менеджером Вам высылается на e-mail подтверждение
с сылкой для автоматической оплаты (или же отклонение заявки). После получения
подтверждения Вам необходимо в течении 24 часов с момента получения
реквизитов совершить оплату на наши реквизиты. Если Вы не осуществляете оплату в
течении 24 часов с момента получения подтверждения - Ваша заявка будет
отклонена, а ссылка для автоматической оплаты в подтверждении станет неактивной. После того как Вы
осуществили платеж на ваш e-mail приходит письмо о получении от Вас оплаты и после этого в течении 24
часов (обычно не дольше 1 часа) делаем перевод гривны или USD на указанные в заявке реквизиты. После завершения обмена на Ваш e-mail приходит письмо о
выполнении заявки с деталями платежа. Также на Ваш телефон высылается
смс-уведомление о выполнении заявки (в том случае если вы поставили
галочку при формировании заявки, а также правильно ввели номер
телефона. Важно: номер телефона необходимо вводить в формате
380ХХХХХХХХХ. Не нужно ставить + перед номером!). Важно: вывод титульных знаков на счет в другом банке Украины может занимать от 2-х до 5 банковских дней, поэтому убедительная просьба не беспокоить вопросами типа: "Я получил уведомление о выполнении заявки, а денег до сих пор на счету не вижу". Уведомление о выполнении заявки в данном случае высылается как только деньги списываются с нашего счета. Время зачисления средств Вашим банком зависит от его регламента и может занимать от 2 до 5 банковских дней.
9) Почему моя заявка была отклонена?
Ваша заявка могла быть отклонена по следующим причинам:
- вы предоставили в заявке ложную или некоректную информацию о себе;
- вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течении 24 часов с момента отправки подтверждения на Ваш e-mail;
- мы не можем подтвердить заявку из-за нехватки резервов валюты, указанной в заявке.
|
