Часто задаваемые вопросы

1) С какими банками Вы работаете?
В данный момент мы работаем только по безналичному расчету со всеми банками Украины и России

2) Как быстро осуществляется обмен средств?
При отсутствии технических проблем на стороне интернет-банкинга и системы Webmoney обмен занимает не более 15 минут. Максимальный срок выполнения заявки 12 часов.

3) Возможно ли обменять одни титульные знаки на другие, например: wmz на wmu и т.д.?
Нет. Нашей политикой запрещен обмен в данных направлениях.

4) Какая минимальная сумма обмена?
Для ввода-вывода электронных валют установлены минимальные суммы обмена:
- 5 wmz (5 USD);
- 50 wmu (50 грн).

5) Могу ли я осуществить обмен в праздники и выходные?
Мы работаем круглосуточно 24/7 без выходных и праздников!

6) Как происходит ввод титульных знаков?
Вы оформляете заявку на странице ввод/вывод на ввод титульных знаков. Сразу же после оформления заявки на Ваш e-mail автоматически высылается письмо о формировании Вашей заявки. После проверки заявки нашим менеджером Вам высылается на e-mail подтверждение с реквизитами для оплаты (или же отклонение заявки). После получения подтверждения Вам необходимо в течении 24 часов с момента получения реквизитов совершить оплату на наши реквизиты и уведомить нас о проведении платежа. Если Вы осуществили оплату, но не уведомили нас в течении 24 часов с момента получения реквизитов - Ваша заявка будет отклонена, а деньги полученные от Вас (после проверки менеджером) будут возвращены (за вычетом комиссии банка) на указаные Вами реквизиты. Все платежи на наш счет должны подтверждаться через ссылку в письме с реквизитами или же с внутреннего аккаунта. После того как Вы осуществили платеж и уведомили нас - мы подтверждаем Ваш платеж и высылаем письмо о получении от Вас оплаты и после этого в течении 24 часов (обычно не дольше 1 часа) делаем перевод титульных знаков на Ваш счет. После завершения обмена на Ваш e-mail приходит письмо о выполнении заявки с деталями платежа. Также на Ваш телефон высылается смс-уведомление о выполнении заявки (в том случае если вы поставили галочку при формировании заявки, а также правильно ввели номер телефона. Важно: номер телефона необходимо вводить в формате 380ХХХХХХХХХ. Не нужно ставить + перед номером!).

7) Как происходит вывод титульных знаков?
Вы оформляете заявку на странице ввод/вывод на вывод титульных знаков. Сразу же после оформления заявки на Ваш e-mail автоматически высылается письмо о формировании Вашей заявки. После проверки заявки нашим менеджером Вам высылается на e-mail подтверждение с сылкой для автоматической оплаты (или же отклонение заявки). После получения подтверждения Вам необходимо в течении 24 часов с момента получения реквизитов совершить оплату на наши реквизиты. Если Вы не осуществляете оплату в течении 24 часов с момента получения подтверждения - Ваша заявка будет отклонена, а ссылка для автоматической оплаты в подтверждении станет неактивной. После того как Вы осуществили платеж на ваш e-mail приходит письмо о получении от Вас оплаты и после этого в течении 24 часов (обычно не дольше 1 часа) делаем перевод гривны или USD на указанные в заявке реквизиты. После завершения обмена на Ваш e-mail приходит письмо о выполнении заявки с деталями платежа. Также на Ваш телефон высылается смс-уведомление о выполнении заявки (в том случае если вы поставили галочку при формировании заявки, а также правильно ввели номер телефона. Важно: номер телефона необходимо вводить в формате 380ХХХХХХХХХ. Не нужно ставить + перед номером!). Важно: вывод титульных знаков на счет в другом банке Украины может занимать от 2-х до 5 банковских дней, поэтому убедительная просьба не беспокоить вопросами типа: "Я получил уведомление о выполнении заявки, а денег до сих пор на счету не вижу". Уведомление о выполнении заявки в данном случае высылается как только деньги списываются с нашего счета. Время зачисления средств Вашим банком зависит от его регламента и может занимать от 2 до 5 банковских дней.

8) Могу ли я с помощью Вашего Сервиса оплатить товар или перевести деньги другу?
Нет. В соответствии с "Положением о порядке использования системы WebMoney Transfer для обменных операций с финансовыми инструментами" перевод средств в пользу 3-х лиц запрещен. Пользователь обменного Сервиса должен делать ввод или вывод только с/на свои банковские реквизиты, на своё имя, на свои кошельки

9) Почему моя заявка была отклонена?
Ваша заявка могла быть отклонена по следующим причинам:
- Вы предоставили в заявке ложную или некоректную информацию;
- Вы пытаетесь перевести средства третьему лицу;
- Вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течении 12 часов с момента отправки подтверждения на Ваш e-mail;
- мы не можем подтвердить заявку из-за нехватки резервов валюты, указанной в заявке.