Правила сервиса

1. Участники обмена.

Участниками обмена являются Virtual Money Exchange, в дальнейшем Сервис,  — с одной стороны, и Пользователь, зарегистрированный участник электронной платежной системы WEBMONEY TRANSFER,   — с другой стороны.

2. Термины.

Сервис — частично автоматизированный веб-продукт, выполняющий услуги по обмену титульных знаков и финансовых инструментов.

Пользователь — зарегистрированный участник электронной системы WEBMONEY TRANSFER, согласившийся с предложенными Сервисом условиями в соглашении.

Webmoney — универсальный титульный знак (WM) в цифровом виде; единица исчисления количества (объема) имущественных прав, цена которого (условная сетевая стоимость) устанавливается его держателями, а порядок передачи и учета соответствует процедурам обращения сообщений формата «ТИТУЛЬНЫЕ ЗНАКИ» в WEBMONEY TRANSFER.

Заявка — информация, поданная Пользователем, с использованием средств Сервиса, в электронном виде, свидетельствующая о его намерениях воспользоваться услугами Сервиса на условиях, предложенных Сервисом и указанных в параметрах заявки.

Обменная операция - операция по покупке, продаже и обмену разрешенных к использованию внешних финансовых инструментов, включая банковские платежи, за счет собственных средств и от своего имени.

3. Уведомление о рисках.

Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.

4. Правила обмена.

Перед подачей заявки пользователь обязан ознакомиться с данным соглашением. Обмен осуществляется только после предоплаты Пользователем титульных знаков или же финансовых инструментов. Обмен осуществляется в несколько стадий:
- формирование пользователем заявки на обмен;
- проверка данных Пользователя в заявке Сервисом;
- подтверждение или отклонение заявки Сервисом;
- осуществление предоплаты Пользователем в случае одобрения заявки Сервисом, и, в некоторых случаях (см. п.4.3), подтверждение осуществленного платежа Пользователем;
- осуществление оплаты Сервисом по заявке;
- информирование Пользователя об успешном завершении обмена и выполнении заявки.

4.1 Формирование Пользователем заявки.
Обмен начинается с подачи заявки Пользователем на странице Ввод/вывод. При формировании заявки необходимо обратить внимание на заполнение данных.  При выводе титульных знаков необходимо правильно указать кошелек, с которого Пользователь будет осуществлять предоплату. В случае если кошелек, указанный в заявке будет отличаться от кошелька, с которого Пользователь пытается осуществить оплату - оплата по заявке будет автоматически отклоняться. Следует также обратить внимание на заполнение банковских реквизитов и контактных данных. Поле "Счет получателя" в банковских реквизиты должно заполняться без пробелов. ФИО должно состоять из русских букв (латинница не допускается), номер телефона должен быть заполнен в формате 380ххххххххх для Украины или же 7хххххххх для России (не нужно ставить + перед номером!). Пользователь должен осуществлять обмен только на свои реквизиты и со своих реквизитов. В случае если ФИО в заявке не соответствует данным центра аттестации или же данным в банковских реквизитах, заявка будет автоматически отклоняться (перейдет в статус "Ложная"). При создании 3-х и более ложных заявок Пользователем Сервис имеет право отказать Пользователю в обслуживании.

4.2 Проверка данных Пользователя в заявке, подтверждение и отклонение заявки Сервисом.
После того как Пользователь сформировал заявку на его e-mail приходит автоматически электронное письмо с текстом о формировании заявки. Сервис проверяет данные в заявке  и в течении 12 часов (обычно не более 5-10 минут) после чего одобряет или же отклоняет заявку. Проверка данных Пользователя в заявке происходит при помощи интерфейса Х19 и менеджера Сервиса. Интерфейс Х19 в автоматическом режиме сравнивает данные Пользователя в заявке и в центре аттестации. Менеджер проверяет и сравнивает данные в заявке с данными банковских реквизитов. В случае полного совпадения данных пользователю высылается подтверждение в виде электронного письма с реквизитами для оплаты средств. В случае несовпадения данных пользователю отсылается отклонение заявки в виде электронного письма с причиной отклонения заявки.
Статус заявки меняется на "Ожидает оплаты" в случае подтверждения или же "Отклонена" или "Ложная" в случае отклонения заявки.
Пользователь после подтверждения может отменить свою заявку, указав при этом причину отмены, статус заявки в таком случае меняется на "Отменена"

4.3 Оплата средств Пользователем, подтверждение платежей.
Пользователь может осуществлять оплату после подтверждения заявки Сервисом. В случае подтверждения заявки Сервисом на его e-mail отправляется электронное письмо с реквизитами для оплаты. При выборе способа расчета через Приват24 в письме подтверждения будет ссылка для оплаты через мерчант, при этом пользователю не нужно будет подтверждать свои платежи, они автоматически будут фиксироваться Сервисом.
Если при покупке титульных знаков Пользователь вносит предоплату через отделение банка или же через банкомат ему высылаются на e-mail банковские реквизиты Сервиса при этом после внесения предоплаты ему необходимо будет подтверждать платеж. Ссылка для подтверждения платежа содержится в письме с реквизитами. При подтверждении платежа Пользователь, перейдя по ссылке в письме, попадает на сайт Сервиса и заполняет форму по данному платежу. В некоторых случаях Сервис может потребовать от Пользователя копию (скан, фото) чека/квитанции для подтверждения платежа. Чек/квитанцию необходимо хранить вплоть до закрытия (выполнения) заявки! После внесения предоплаты пользователю высылается письмо о получении средств Сервисом.
Пользователю необходимо внести предоплату по заявке в течении 12 часов с момента подтверждения заявки Сервисом. В случае если в течении 12 часов оплата  не получена от Пользователя или же Пользователь не подтвердил свой платеж - заявка автоматически отклоняется Сервисом. В случае если Пользователь внес предоплату по заявке через отделение банка или через банкомат, но не подтвердил данный платеж в течении 12 часов, ему необходимо связаться с менеджером Сервиса и уточнить детали платежа. После проверки платежа пользователю будет произведен возврат средств на указанные им реквизиты за исключением комиссии банка.
После получения средств Сервисом статус заявки меняется на "Оплачена"

4.4 Осуществление оплаты средств по заявке Сервисом.
После получения предоплаты по заявке от Пользователя Сервис обязуется выполнить обмен в течении 12 часов (обычно не более 5 минут). Если по истечению 12 часов Сервис не осуществил оплату по заявке и отсутствуют форс-мажорные обстоятельства (см. п. 6) Пользователь имеет право отменить заявку и вернуть предоплату в полном объеме.

4.5 Информирование Пользователя об успешном выполнении обмена, закрытие заявки.
После перевода средств на реквизиты Пользователя по заявке ему высылается электронное письмо с деталями перевода. В тексте письма содержится сумма перевода и код платежа (в случае покупки титульных знаков Пользователем - код протекции). Заявка считается выполненной и статус заявки меняется на "Выполнена".

5. Дополнительно.

5.1. Пользователю запрещается:
 - переводить средства (предоплату) на реквизиты Сервиса до подтверждения заявки Сервисом;
 - переводить средства (предоплату) в виде титульных знаков Webmoney напрямую на кошельки Сервиса;
 - совершать обмены на реквизиты лиц, не учавствующих в обмене;
 - совершать обмены с кошельков и банковских реквизитов, не принадлежащих Пользователю.

5.2. В случае поступления от Пользователя к Сервису предоплаты в сумме, отличающейся от указанной в заявке, Сервис может в одностороннем порядке, на свое усмотрение, отклонить заявку и осуществить возврат поступивших средств на реквизиты отправителя. При осуществлении возврата, все комиссионные расходы на возврат средств производятся из поступивших средств за счет Пользователя.

5.3. В случае предоставления Пользователем ошибочных данных в информации о реквизитах получателя, Сервис не несет никакой ответственности за любые неблагоприятные последствия или ущерб, возникшие в результате этой ошибки.

5.4. В случае задержки поступления или непоступления денежных средств на реквизиты, указанные Пользователем, по вине расчетной системы, указанной Пользователем в заявке, Сервис не несет никакой ответственности за возможный причиненный Пользователю ущерб. Пользователь соглашается, что в этом случае любые претензии предъявляются им к самой расчетной системе, а Сервис, в свою очередь, оказывает помощь Пользователю в рамках своих возможностей и юридической необходимости.

5.5. В случае обнаружения фальсификации коммуникационных потоков или оказания какого-либо негативного влияния на нормальную работу программного кода Сервиса, имеющего прямое или косвенное отношение к заявке Пользователя, исполнение заявки Сервисом приостанавливается, а по уже полученным средствам производится перерасчет параметров заявки в соответствии с действующими условиями или, в случае несогласия Пользователя с перерасчетом, возврат на реквизиты отправителя, влекущий за собой одновременное расторжение данного соглашения.

5.6. Пользователь обязуется своими действиями не нарушать законодательно установленных норм и правил, не фальсифицировать коммуникационные потоки, используемые Сервисом, и не нарушать нормальную работу программного кода Сервиса.

6. Форс-мажор.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают объективно невозможным исполнение Сервисом обязательств по данному соглашению, срок исполнения обязательств переносится на срок действия таких обстоятельств. При этом ответственности за просроченное исполнение Сервис не несет. К таким обстоятельствам относятся:
 - технические проблемы в работе Сервиса;
 - технические проблемы и проведение профилактических работ в интернет-банкинге;
 - технические проблемы и проведение профилактических работ в системе WEBMONEY TRANSFER.

7. Гарантийные обязательства.

Гарантийный срок на оказываемые по настоящему соглашению услуги составляет 12 часов с момента одобрения Сервисом заявки.

8. Порядок принятия претензий и разрешения споров.

Любые претензии по настоящему соглашению могут быть приняты Сервисом в электронном виде, путем отправки сообщения по сути претензии на реквизиты (страница контакты), указанные  на сайте Сервиса.